USD
3,8685
EURO
4,5492
ALTIN
156,2140

Miy

MİY nedir? Müşteri İlişkileri Yönetimi – MİY (Customer Relationship Management – CRM), bilişim ve ağ teknolojileriyle birlikte son yılların en popüler konularından biridir. MİY, birebir (1to1) pazarlama, etkileşimli pazarlama konuları yalnız pazarlama kökenli kişilerin dile getirdiği konular olmaktan çıkarak, bilgi teknolojisi firmalarının; yazılım ya da donanım firmalarının en önemli konularından biri haline gelmiştir. Bilişim çağında, […]

Miy

MİY nedir?

Müşteri İlişkileri Yönetimi – MİY (Customer Relationship Management – CRM), bilişim ve ağ teknolojileriyle birlikte son yılların en popüler konularından biridir.

MİY, birebir (1to1) pazarlama, etkileşimli pazarlama konuları yalnız pazarlama kökenli kişilerin dile getirdiği konular olmaktan çıkarak, bilgi teknolojisi firmalarının; yazılım ya da donanım firmalarının en önemli konularından biri haline gelmiştir.

Bilişim çağında, istek ve beklentileri artan ve değişen müşteriye değer katmak ve müşteri ilişkilerini iyileştirmek için teknolojinin sunduğu olanaklardan faydalanmak daha da önem kazanmıştır.

Bir yönetim yaklaşımı, bir strateji olan MİY, müşterinin istek ve beklentilerini anlamaya çalışmak, bunları zamanında ve doğru bir biçimde tespit etmek ve müşterilerin tutum ve davranışlarını etkileyecek etkileşimli bir iletişim kurmaktır.

Gündeme geldiği ilk yıllardan itibaren MİY ’e farklı kesimler tarafından farklı anlamlar yüklendi. Satış otomasyonu, veri tabanına dayalı pazarlama, çağrı merkezi uygulamaları, “e” ile başlayan ve .com ile biten her şey MİY olarak nitelendirildi. Bunların hepsi doğru mudur ve MİY ’i tanımlamak için ne derece yeterlidir?

miy

Bu bölümde MİY konusu dot.com firmaların yanı sıra geleneksel firmalar açısından da değerlendirilmiştir. Çünkü MİY uygulamaları sadece dot. com firmalarda değil geleneksel firmalarda da teknolojinin sunduğu donanım ve yazılım araçlarıyla zenginleşmiştir.

Müşteriyle temas noktaları her geçen gün artmaktadır. Müşteriye web sitesi üstünden, mobil cihazların ekranlarından, dijital yayın yapan TV ekranlarından, çağrı merkezlerinden temas sağlanması, etkileşimli uygulamaların gelişmesi, MİY sürecini çok yönlü etkilemektedir.

MİY projelerinde başarılı olmanın şartları ve başarısızlık nedenleri bu projeler için bir yol haritasının hazırlanmasının ne denli kritik bir süreç olduğunu göstermektedir. MİY konusunda firmanın mevcut konumuyla gelecekte ulaşmak istediği konum arasındaki farklar ortaya koyulmalı ve eksiklikler ve atılması gereken adımlar bu şekilde planlanmalıdır.

Müşteri odaklı yaklaşım, firmanın müşteriye sunduğu ürün ve hizmet teklifinin kabul edilme olasılığını artırdığı için maliyet etkin çözümler üretilmesine yol açar. Bireylerin doğumundan itibaren yaşadığı çeşitli yaşam evreleri söz konusudur.

Eğitimine başlamak ve bitirmek, iş hayatına atılmak, evlilik, çocuk sahibi olmak, kariyer merdivenlerini çıkmak, emeklilik, torun sahibi olmak gibi yaşam evrelerinden geçer ve hem bu geçişlerde hem de evreler içinde çeşitli olaylar yaşar.

Pazarlama faaliyetlerini yürütürken bireylerin bu evrelerini, yaşadıkları olayları bilmek hatta tahmin ederek yürütmek gerekir. Bunları tahmin etmek için bilgiye, bilgiyi üretmek için veriye, veriyi toplamak için müşteriyle yakın, sürekli ve samimi bir iletişime, bu iletişimin vazgeçilmez olması için de ilişkiyi kurarken müşterinin buna gönüllü olması ve izin vermesi gerekir.

http://www.nedir.com/miy

FACEBOOK YORUMLARI

YORUMLAR






    79 YORUM

    • apkhileleri 22 Şubat 2017

      Miy Trabzon sevgilerle

      Cevapla

    • fettah 28 Şubat 2017

      turkiyehaberi Selam herkese sayfa inanılmaz mükemmel, şukuladım

      Cevapla

    • kuzey 1 Mart 2017

      Ardahan merkezden ben kuzey. Selam herkese bu web sitesi inan ki hayran bıraktı, paylaşımların devamını bekliyorum 01-03-2017 01:29:12

      Cevapla

    • hakan 4 Mart 2017

      haberler Merhaba sayfan cidden çok iyi, face de paylaştım

      Cevapla

    • eflatun 25 Mart 2017

      turkiyehaberi Merhaba sayfan vallaha billaha hayran bıraktı, sağolun

      Cevapla

    • lale 4 Nisan 2017

      turkiyehaberi Merhabalar web siteniz inanılmaz hayran bıraktı, facebookta paylaştım

      Cevapla

    • göktürk 13 Nisan 2017

      Kayseri yazıyorum Kayseri merkezden ben göktürk. merhaba arkadaşlar web sitesi cidden çok güzel, face de paylaştım 13-04-2017 12:48:27

      Cevapla

    • Ahmet 23 Nisan 2017

      Miy haberi için teşekkürler.

      Cevapla

    • bilal 26 Nisan 2017

      haberler Selam herkese web sitesi harbiden hoşuma gitti, teraziye tıkladım

      Cevapla

    • haberoku 3 Mayıs 2017

      Miy Erzurum sevgilerle

      Cevapla

    • eşref 5 Mayıs 2017

      Uğur Akdemir Miy Slm web siteniz süper ötesi mükemmel, linkedinde paylaştım

      Cevapla

    • leyla 6 Mayıs 2017

      Miy haberini cumartesi gününde ilk bu siteden okudum.

      Cevapla

    • feyzi 8 Mayıs 2017

      Uğur Akdemir Selamlar sayfan cidden mükemmel, sosyal medyada paylaştım

      Cevapla

    • eren 10 Mayıs 2017

      Miy Adana sevgilerle

      Cevapla

    • osman 12 Mayıs 2017

      Uğur Akdemir Miy Mrb sayfanız cidden hoşuma gitti, teşekkürler

      Cevapla

    • veli 16 Haziran 2017

      Miy haberini perşembe gününde ilk bu siteden okudum.

      Cevapla

    • oyuncu 16 Haziran 2017

      Gaziantep yazıyorum Gaziantep merkezden ben oyuncu. Selam herkese paylaşımınız vallaha iyi, sosyal medyada paylaştım 15-06-2017 21:54:37

      Cevapla

    • kasım 17 Haziran 2017

      Miy Yozgat sevgilerle

      Cevapla

    • eflatun 17 Haziran 2017

      Miy güncel haber için saolun

      Cevapla

    • Ahmet 17 Haziran 2017

      Miy güncel haber için saolun

      Cevapla

    • ömer 19 Haziran 2017

      turkiyehaberi ekibi siz birtanesiniz

      Cevapla

    • lale 19 Haziran 2017

      turkiyehaberi ekibi siz birtanesiniz

      Cevapla

    • Eliz Yılmaz 20 Haziran 2017

      Miy haberini salı gününde ilk bu siteden okudum.

      Cevapla

    • apkhileleri 21 Haziran 2017

      Miy güncel haber için saolun

      Cevapla

    • kraloyun 21 Haziran 2017

      turkiyehaberi ekibi siz birtanesiniz

      Cevapla

    • hakan 22 Haziran 2017

      Miy güncel haber için saolun

      Cevapla

    • veli 24 Haziran 2017

      haberler Merhabalar web siten cidden hoşuma gitti, sağolun

      Cevapla

    • bülent 25 Haziran 2017

      Miy haberi için teşekkürler.

      Cevapla

    • gürkan 25 Haziran 2017

      haberler Selam herkese sayfa vallaha billaha hoşuma gitti, şukuladım

      Cevapla

    • apkhileleri 26 Haziran 2017

      Miy haberi için teşekkürler.

      Cevapla

    • gazete 28 Haziran 2017

      turkiyehaberi Selam herkese web siteniz inanki güzel, şukuladım

      Cevapla

    • fatih 29 Haziran 2017

      haberler Selam siteniz harbiden ilgi uyandırıcı, sosyal medyada paylaştım

      Cevapla

    • bilal 30 Haziran 2017

      turkiyehaberi Mrb web sitesi ciddiyim hayran edici, linkedinde paylaştım

      Cevapla

    • travian 30 Haziran 2017

      Miy Kültür Sanat Bilecik merkezden ben travian. Selamlar bu web sitesi inan ki ilgi uyandırıcı, teşekkürler 30-06-2017 14:49:41.

      Cevapla

    • bülent 30 Haziran 2017

      Uğur Akdemir Selamlar bu web sitesi inanki ilgi uyandırıcı, saolun

      Cevapla

    • orhan 3 Temmuz 2017

      turkiyehaberi Selam paylaşımın inan ki dikkat çekici, linkedinde paylaştım

      Cevapla

    • lale 11 Temmuz 2017

      Rize yazıyorum Rize merkezden ben lale. Slm sayfa vallaha billaha hayran edici, sağolun 11-07-2017 04:18:07

      Cevapla

    • haberi 20 Temmuz 2017

      Miy haberi için teşekkürler.

      Cevapla

    • ertuğrul 22 Temmuz 2017

      Miy ve Uğur Akdemir çok teşekkürler

      Cevapla

    • ömer 22 Temmuz 2017

      Uğur Akdemir Miy Selam herkese web sitesi vallaha billaha çok güzel, linkedinde paylaştım

      Cevapla

    • eflatun 27 Temmuz 2017

      Zonguldak yazıyorum Zonguldak merkezden ben eflatun. Merhaba sayfanız gerçekten dikkatimi çekti, face de paylaştım 27-07-2017 15:15:40

      Cevapla

    • osman 8 Ağustos 2017

      Uğur Akdemir Miy Merhabalar web siten inanılmaz hayran bıraktı, facebookta paylaştım

      Cevapla

    • bilal 9 Ağustos 2017

      Miy Kültür Sanat Hakkari merkezden ben bilal. Selam sayfanız cidden mükemmel, şukuladım 09-08-2017 17:13:20.

      Cevapla

    • göktürk 14 Ağustos 2017

      Miy güncel haber için saolun

      Cevapla

    • hakan 16 Ağustos 2017

      Uğur Akdemir Miy selamun aleyküm sayfan inanılmaz hayran bıraktı, teşekkürler

      Cevapla

    • hile indir 19 Ağustos 2017

      Miy ve Uğur Akdemir çok teşekkürler

      Cevapla

    • göktürk 21 Ağustos 2017

      haberler Selam web siteniz inan ki çok güzel, twitter da paylaştım

      Cevapla

    • veli 22 Ağustos 2017

      turkiyehaberi ekibi siz birtanesiniz

      Cevapla

    • Ahmet 24 Ağustos 2017

      Miy ve Uğur Akdemir çok teşekkürler

      Cevapla

    • şafak 26 Ağustos 2017

      turkiyehaberi merhaba arkadaşlar siten inanılmaz iyi, paylaşımların devamını bekliyorum

      Cevapla

    • bilal 4 Eylül 2017

      Miy haberini pazartesi gününde ilk bu siteden okudum.

      Cevapla

    • haberoku 6 Eylül 2017

      Uğur Akdemir Miy selamun aleyküm paylaşımınız inan ki güzel, paylaşımların devamını bekliyorum

      Cevapla

    • TürkiyeHaberleri 13 Eylül 2017

      haberler Selamlar web siten ciddiyim mükemmel, sosyal medyada paylaştım

      Cevapla

    • oyuncu 14 Eylül 2017

      Miy Kültür Sanat Tekirdağ merkezden ben oyuncu. Selam siten inan ki çok güzel, sosyal medyada paylaştım 14-09-2017 19:04:58.

      Cevapla

    • kasım 18 Eylül 2017

      Erzincan merkezden ben kasım. Merhabalar paylaşımın süper ötesi hayran edici, teraziye tıkladım 18-09-2017 04:47:21

      Cevapla

    • osman 18 Eylül 2017

      Miy ve Uğur Akdemir çok teşekkürler

      Cevapla

    • osman 25 Eylül 2017

      turkiyehaberi Merhaba sayfa ciddiyim iyi, sosyal medyada paylaştım

      Cevapla

    • ali 16 Ekim 2017

      Miy güncel haber için saolun

      Cevapla

    • galip 19 Ekim 2017

      Miy güncel haber için saolun

      Cevapla

    • apkci 3 Kasım 2017

      turkiyehaberi Selam herkese siten ciddiyim dikkat çekici, twitter da paylaştım

      Cevapla

    • şafak 7 Kasım 2017

      haberler Mrb paylaşımınız ciddiyim çok hoşuma gitti, tebrikler

      Cevapla

    • apkhileleri 12 Kasım 2017

      turkiyehaberi Slm paylaşımın valla ilgi uyandırıcı, twitter da paylaştım

      Cevapla

    • orhan 12 Kasım 2017

      Miy Kültür Sanat Isparta merkezden ben orhan. Selam herkese sayfanız valla dikkat çekici, twitter da paylaştım 12-11-2017 15:36:25.

      Cevapla

    • hileci 13 Kasım 2017

      Uğur Akdemir merhaba arkadaşlar sayfanız vallaha billaha hayran bıraktı, sağolun

      Cevapla

    • kuzey 18 Kasım 2017

      turkiyehaberi merhaba arkadaşlar sayfanız cidden hoşuma gitti, tebrikler

      Cevapla

    • apkhileleri 18 Kasım 2017

      turkiyehaberi ekibi siz birtanesiniz

      Cevapla

    • haberoku 18 Kasım 2017

      Uğur Akdemir Miy Selam herkese sayfanız inanılmaz dikkatimi çekti, facebookta paylaştım

      Cevapla

    • şafak 27 Kasım 2017

      Miy haberi için teşekkürler.

      Cevapla

    • galip 29 Kasım 2017

      turkiyehaberi merhaba arkadaşlar sayfan süper ötesi hayran edici, şukuladım

      Cevapla

    • haberi 29 Kasım 2017

      Miy Sakarya sevgilerle

      Cevapla

    • apkci 29 Kasım 2017

      Uğur Akdemir selamun aleyküm paylaşım inanılmaz hayran edici, sağolun

      Cevapla

    • velid 29 Kasım 2017

      Uğur Akdemir Selam web sitesi inanılmaz çok güzel, şukuladım

      Cevapla

    • kraloyun 29 Kasım 2017

      Miy Kültür Sanat Siirt merkezden ben kraloyun. selamun aleyküm web siten vallaha mükemmel, sosyal medyada paylaştım 29-11-2017 08:39:44.

      Cevapla

    • kral oyun 2 Aralık 2017

      Miy güncel haber için saolun

      Cevapla

    • Ahmet 2 Aralık 2017

      turkiyehaberi ekibi siz birtanesiniz

      Cevapla

    • kasım 4 Aralık 2017

      Miy güncel haber için saolun

      Cevapla

    • bilal 4 Aralık 2017

      Elazığ merkezden ben bilal. Selam paylaşımın ciddiyim mükemmel, sosyal medyada paylaştım 04-12-2017 18:49:12

      Cevapla

    • feyza 9 Aralık 2017

      turkiyehaberi Selam herkese siteniz inanki hoşuma gitti, saolun

      Cevapla

    • güney 9 Aralık 2017

      Uğur Akdemir Miy Merhaba paylaşımın valla dikkat çekici, face de paylaştım

      Cevapla

haberler,haber,trthaber,sondakika